El portavoz de Facua-Consumidores en Acción, Rubén Sánchez, destacó que será "muy crítico con la empresa si pasaran varias semanas y la situación no mejora de forma considerable". Asimismo, indicó que el cumplimiento de los horarios debe ponerse a niveles similares a los de los otros trenes de la compañía.

   Explicó que es importante que los usuarios sean conscientes de los compromisos de la empresa en cuanto a la compensación económica ante los retrasos producidos, ya que, según aseguró, "otras empresas de transporte como, por ejemplo, el ámbito aéreo hasta que no hay retrasos de cuatro horas no devuelven cantidades económicas y éstas están muy lejos del perjuicio creado a los consumidores".

   En este sentido, concretó que este elemento es "el que provoca que el nivel de crítica no se tan alto como el que se plantearía si Renfe no diese estas devoluciones".

   Por último, indicó que esperará una semana para valorar si la empresa ha puesto en marcha las medidas necesarias para garantizar que la calidad es similar a la de otros trenes de Renfe.

RENFE DEVUELVE EL IMPORTE ÍNTEGRO A 732 PASAJEROS.

   Según datos de ayer ofrecidos por la empresa, Renfe ha devuelto el importe íntegro de sus billetes por retrasos a un total de 732 pasajeros de los nuevos trenes de AVE que unen Madrid con Valladolid y Málaga, el cinco por ciento del total de los 14.566 viajeros que utilizaron estos servicios para sus desplazamientos desde su puesta en marcha, los pasados días 23 y 24, hasta el miércoles.

   Los usuarios afectados son los que viajaban en los cuatro trenes --dos del AVE Madrid-Valladolid y otros dos del Málaga-- que llegaron a su destino con más de quince minutos de retraso, el 4,5 por ciento del total de 87 que circularon por estas líneas en sus primeros cuatro días en explotación.

   De esta manera, Renfe asegura que la puntualidad media de los nuevos servicios AVE en sus primeros cuatro días es, por tanto, del 95,41 por ciento.

   Por líneas, en el AVE Madrid-Valladolid Renfe devolvió el billete a un total de 281 pasajeros, el 6,9 por ciento del total de 4.054 que utilizaron los nuevos trenes.

   En cuanto al AVE a Málaga, en sus tres primeras jornadas en servicio --entre los días 24 y el 26 de diciembre) Renfe devolvió el importe del billete a 451 viajeros, el 4,2% del total de 10.512 que utilizaron los trenes, aquellos que viajaban en los dos que ayer miércoles llegaron con retraso, del total de 55 que ya recorrieron la línea.

   Renfe ha establecido para estas nuevas líneas un compromiso de puntualidad más exigente que el que fija la Ley Ferroviaria, e igual al que se aplica al AVE Madrid-Zaragoza-Lleida-Tarragona, pero inferior al que tradicionalmente se aplica en el AVE a Sevilla --devolución del cien por cien del billete con demoras de más de cinco minutos.

   En concreto, la compañía se compromete a devolver la mitad del importe del billete con un demora de entre quince y treinta minutos, y todo el precio cuanto el retraso exceda la media hora.

   La Ley Ferroviaria, fija, con carácter general, devolver la mitad del billete con más de 60 minutos de retraso y el cien por cien cuando se excede de 90 minutos.